Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin setiap pengguna memperoleh manfaat nyata dari LIRAM. Kebijakan berikut menjelaskan kapan pengembalian dana dapat diberikan, kapan tidak, serta bagaimana cara mengajukannya.

1. Sifat Produk

LIRAM menjual produk digital berupa laporan analisa yang disusun khusus berdasarkan data yang Anda isikan. Karena laporan bersifat personal dan langsung dikirim setelah pembayaran, produk ini tidak dapat dikembalikan dalam pengertian barang fisik. Karena itu ketentuan di bawah ini kami susun agar hak Anda tetap terlindungi.

2. Kondisi yang Berhak Memperoleh Pengembalian Dana Penuh

• Laporan tidak diterima. Laporan gagal terkirim dan tidak dapat kami perbaiki dalam 2×24 jam sejak Anda melapor.
• Pembayaran ganda. Anda terdebit lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Laporan tidak sesuai pesanan. Produk yang Anda terima berbeda dari yang Anda beli, misalnya membeli LIRAM Deep tetapi menerima laporan LIRAM Insight.
• Kesalahan sistem. Laporan rusak, tidak dapat dibuka, atau tidak memuat data Anda, dan tidak dapat kami perbaiki.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Laporan sudah diterima dan sesuai pesanan, namun isinya dinilai kurang memuaskan secara subjektif. Kualitas laporan sangat bergantung pada kelengkapan data yang Anda isikan.
• Anda salah memilih paket, sementara laporan sudah dikirim. Dalam hal ini kami menawarkan peningkatan paket dengan hanya membayar selisih harga.
• Kuota tanya-jawab sudah digunakan sebagian atau seluruhnya.
• Masa berlaku kuota tanya-jawab telah berakhir tanpa digunakan.
• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembelian.

4. Cara Mengajukan

1. Hubungi kami melalui kanal resmi yang tercantum pada halaman Hubungi Kami, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
2. Sertakan: nama lengkap, surel yang digunakan saat membeli, tanggal pembelian, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat mengenai kendala Anda.
3. Kami memeriksa permohonan Anda dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
4. Apabila disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal.

5. Jangka Waktu Proses

Lamanya dana masuk kembali ke rekening Anda mengikuti kebijakan bank atau penyedia jasa pembayaran masing-masing, sehingga dapat sedikit berbeda antar-metode pembayaran.

6. Pembatalan Sebelum Laporan Dikirim

Apabila Anda membatalkan pesanan sebelum laporan dikirim, dana dikembalikan seluruhnya tanpa potongan. Karena laporan umumnya terkirim dalam 15 menit, permohonan pembatalan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin.

7. Itikad Baik